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多数消费者认为影楼加收底片费不合理

发布时间:2019-10-22 05:15:07 编辑:笔名

多数消费者认为影楼加收底片费不合理

多数消费者认为影楼加收底片费不合理

在杭州摄影行业内,加收底片费的现象普遍存在。本报对这一问题进行报道后,读者反响热烈。前天,暗访时发现,这些企业的收费标准通常在10元/张―60元/张之间。昨天,省工商局有关负责人表示,该收费行为,已经违反《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》。按照该《办法》的规定,工商部门针对这类违规行为,可处以一万元以下的罚款。

调查

58%消费者遭遇加收底片费

日前,各地消保委频频接到消费者投诉,称一些摄影企业在为消费者拍完照片之后,不向消费者交付全部底片。如果消费者想要,必须按照摄影企业制订的标准交纳一定的费用,这笔费通常在10元/张―60元/张之间。

近期,省消保委组织了一次关于婚纱摄影的消费调查。调查结果显示,58%的消费者曾经遭遇过经营者底片不退或者要求底片加价才退的情况;而68%的消费者认为这种行为不合理。

收费“行规”在业内普遍存在

前天上午,走访了杭州多家知名摄影公司,发现大部分公司仍在执行“行规”,对超过“限额”的底片收取费用。

在延安路一家大型商场内,薇薇新娘设置了专柜。以顾客身份咨询婚纱摄影的价格。工作人员告诉:“不同的价格相应的服务也有所区别,但照片的质量是绝对保证的。因为在拍摄过程中,摄影师会给您多拍一些照片,让您有足够的挑选余地,保证挑选出满意的照片。不过我们只免费向您提供合同中规定的照片数量。如果超过该数量的照片您也喜欢,我们就要收取10元/张的费用,如果您选得比较多,我们也可以给一些折扣。另外,如果您选择的照片是入册的,我们收取的费用是30元/张。”

随后又走访了金夫人、巴黎春天等婚纱摄影公司,了解到的情况都类似。超过“限额”的照片都需要收取相应的费用。

观点

多拍照片增加消费者成本支出

“从情理上看,摄影公司也不应该向消费者额外收取底片费用。”杭州市消保委的副秘书长陈关庭说,“假设消费者购买了‘拍50张选30张’婚纱照服务,那么,消费者只有义务配合摄影师进行50次拍摄。如果这50次拍摄的照片质量能保证,那么服务就完成了。但事实上,任何摄影师也不敢保证自己能100%拍出好照片,所以,他们要多拍。在这一过程中,消费者还要配合摄影师,因此,消费者要承担的义务被迫增加。所以消费者也没有必要为相应的底片支付费用。”

杭州一家摄影企业的工作人员还告诉:“部分摄影企业之所以多拍照片,除了保证消费者选片余地之外,还有一个重要目的就是为公司增收。所以,整个行业都在这样操作,基本上形成了‘行规’。”

处罚

违规收费严重者责令停业

昨天,就此联系浙江省工商局消保处有关负责人。

他告诉,按照该《办法》规定,摄影业经营者应当将全部照片、底片交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。因此,部分影楼目前执行的“超过限额收费”的行为明显违反该《办法》。按照《办法》第55条的罚责规定,应“由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。没有违法所得的,处一万元以下的罚款;情节严重的,责令停产停业、暂扣营业执照”。

该负责人还建议:“如果消费者在拍摄过程中碰到这样的问题,可以向商家据理力争,协商解决;协商不成也可以向消协、工商部门投诉。”

反响

部分影楼开始向消费者赠送底片

虽然底片收费的“行规”仍然在被执行,但不少企业却已经开始破冰了。昨天,还在“佳丽”、“巴黎春天”、“金夫人”等摄影公司了解到,他们都开始向消费者赠送底片。

在佳丽和巴黎春天摄影,工作人员也告诉,他们推出了送底片的套餐。佳丽摄影的“珍爱套系”则将所有底片全部赠送给消费者;巴黎春天的“新血狼湖”系列的婚纱摄影向消费者赠送20张底片。另外,这两家企业还积极协商,估计在下个月推出相关解决办法,让消费者明明白白消费。

在“金夫人”婚纱摄影的大门口,工作人员向前来“探价”的准新人们发放宣传册。宣传册上说,只要总价超过4599元,所有的底片都将无偿拷贝给消费者;但总价不到4599元的消费者如果要额外的照片,需支付费用。该公司的一位负责人告诉:“我们已经开始赠送部分套系的全部底片。目前,我们还在向总公司汇报,结合整个行业的现状以及消费者的需求,做出改进。”

昨天中午,薇薇新娘公司总店负责人陈经理给打来,她表示,公司为此事专门召开紧急会议,最后决定,从当天起,不再向消费者收取底片费用。

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